Condicions de venda
Comprar a Quesos Aranburu li resultarà senzill. Però de totes maneres ens posem a la seva disposició per a qualsevol qüestió en la qual puguem ajudar-lo no dubti en escriure’ns a info@quesosaranburu.com.
A continuació, l’informem del procés de la comanda, punt per punt:
1. ELECCIÓ DEL FORMATGE
Seleccioni el formatge que li interessi entre els que tinguem disponibles en aquell moment i faci click al botó “comprar” que té al costat. Depenent de l’època de l’any hi pot haver algun tipus de formatge que no estigui disponible en aquell moment. Si no troba el que busca, no dubti de preguntar-nos quan estarà disponible.
2. FORMA DE PAGAMENT
Per la seva facilitat d’ús i per la seguretat que garanteix tant al client com al venedor, ens hem decantat per usar Paypal com a passarel·la de pagament per a quesosaranburu.com.
Paypal accepta les principals targetes de crèdit i dèbit com a mitjà de pagament: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, etc.
3. CONFIRMACIÓ DE LES COMANDES:
Una vegada finalitzat tot el procés de pagament, li enviarem un correu electrònic on figuren tots els detalls de la seva comanda. Si us plau, si no el rep posi’s en contacte amb nosaltres.
Com ja hem indicat, la disponibilitat dels formatges està subjecta a les existències de cada moment. Si els formatges es trobessis esgotats Paypal no deixarà que procedeixi amb el pagament, per evitar confusions.
4. TRAMESES I LLIURAMENTS
La tramesa de les comandes A ESPANYA es realitzarà el mateix dia de la formalització del pagament si aquesta es fa abans de les 14:00. En cas que es faci després d’aquella hora, es procedirà a la tramesa l’endemà.
Hem escollit DHL, líder global en transport exprés, perquè la seva comanda arribi en un termini garantit de 24 a 48 hores a la seva destinació a Espanya. En cas que existeixi qualsevol demora atípica o inesperada, contactarem tot seguit amb el comprador per notificar-li la incidència, a fi que el client decideixi si té interès en seguir amb el tràmit de la comanda o no.
Si vol comprar des de LA UNIÓ EUROPEA, FORA D’ESPANYA, li preguem que es posi en contacte amb nosaltres a través de info@quesosaranburu.com per que el puguem atendre i oferir un pressupost ajustat a la seva compra i la seva situació geogràfica.
Ja que els productes lactis solen tenir unes restriccions duaneres, aranzelàries i de sanitat per ser importades per països de FORA DE LA UNIÓ EUROPEA, per ara ens és impossible garantir que pugui comprar els nostres formatges des d’altres zones del globus.
En tot cas, la mercaderia estarà assegurada amb l’assegurança obligatòria establerta per llei, segons la Llei Orgànica de Transports (LOT).
ADREÇA DE LLIURAMENT
Desitja enviar la comanda a una adreça diferent a la seva? No hi ha problema. Per a això, a l’hora d’omplir les dades de compra es contempla la possibilitat d’enviar la compra a una altra adreça diferent de la de facturació, bé perquè és un regal, perquè es vol enviar la comanda a una altra delegació, o a qualsevol altre motiu.
N’hi ha prou amb seleccionar l’adreça que consideri oportuna a l’hora d’omplir les dades o en introduir una direcció diferent a la adreça fiscal, en el moment del registre o fins i tot en el moment en què estigui realitzant la comanda. En aquest cas, al destinatari de la tramesa no li arribarà la factura de la comanda, sinó que ho farà al comprador.
5. DEVOLUCIONS
El comprador disposarà de 7 dies des de la recepció de la mercaderia per sol·licitar una devolució, sempre que es compleixin les condicions que exigeix la Llei 47/2002, reguladora de l’ordenació de comerç.
Només es reintegrarà la quantia de les devolucions prèviament autoritzades per quesoidiazabal.com i per escrit. Per sol·licitar aquesta autorització, el client contactarà prèviament amb QuesosAranburu.com per telèfon o correu electrònic i, una vegada autoritzada, se li indicarà la direcció de tramesa de la mercaderia i les condicions perquè la devolució sigui acceptada
S’acceptaran devolucions en tres supòsits:
a) El producte és defectuós o està en mal estat. En tal cas Quesos Aranburu es fa càrrec de la recollida del producte defectuós i una vegada rebut, es procedeix a la tramesa d’un producte en perfecte estat sense cap cost per al client
b) El producte ha estat fet malbé durant el transport. Per poder tramitar la reclamació, ha de notificar-ho a l’empresa encarregada del transport, DHL, en un termini màxim de 24 hores al telèfon 902 12 24 24 o a través del correu electrònic atencionalcliente.spain@dhl.com, o bé si l’embalatge extern es troba deteriorat en el moment del lliurament, indicar-ho a l’albarà que es firma en rebre la comanda.
b) Desistiment. Si el comprador així ho decideix, podrà desistir del contracte sense cap penalització i sense indicació de les raons. En tal cas se li tornarà l’import de la mercaderia però el comprador es farà càrrec de les despeses de transport de la tramesa i devolució.
La mercaderia s’ha de retornar en el seu embalatge original, en perfecte estat i protegit de manera que no es rebi amb precintes o cintes adhesives de transport.
Les devolucions s’atendran en la següent adreça postal:
J ARANBURU ELKARTE S.A.T.
Ondramuino baserria
20213 IDIAZABAL (GUIPÚSCOA)
Una vegada rebuda la mercaderia i comprovada que està en perfectes condicions, procedirem a la devolució de l’import.
Formatges Aranburu es reserva el dret d’abonar una quantitat inferior en cas que el material no arribi en perfectes condicions.
